Κλάδος δραστηριότητας: ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ
Ιστοσελίδα: https://goodyseverest.com/
Κείμενο αιτιολόγησης υποψηφιότητας: Η ευκολία, που είναι βασικός στόχος αυτής της ψηφιακής αλλαγής, αποτελεί πλέον κριτήριο για τις επιλογές του. Με γνώμονα την βελτιστοποίηση της αγοραστικής εμπειρίας των πελατών και των επισκεπτών του everest.gr & του everest app, τα everest εφαρμόζουν συνεχώς καινοτόμες υπηρεσίες και πρωτοποριακές λειτουργικότητες. Προσφέρουν τη δυνατότητα πολλαπλών τρόπων παραγγελίας, με τελευταία την έναρξη της υπηρεσίας «On The Road», που αποτελεί την εξέλιξη της υπηρεσίας take away παραγγελίας και επιτρέπει στους καταναλωτές να παραλάβουν την παραγγελία τους στο όχημά τους. Έχουν ενσωματώσει πρωτοποριακές λειτουργίες όπως το two-click quick order & one-click add to basket προϊόντων που χρειάζονται customization όπως ο καφές και τη δυνατότητα product customization με δυνατότητα preview στο πλέον δημοφιλές προϊόν «zesto sandwich». Επιπλέον ειδικά σχεδιασμένες λειτουργίες του προγράμματος πιστότητας και επιβράβευσης πελατών “Bite Club” όπως targeted promotions έχουν ενσωματωθεί σε όλη τη διάρκεια του online ταξιδιού του καταναλωτή. Στα πλαίσια της προσπάθειας για συνεχή βελτίωση, συνεχίζουμε να λανσάρουμε μια σειρά από νέες, λειτουργίες που στοχεύουν στη βελτίωση του user experience. Οι χρήστες του site & app του everest, μπορούν να δουν εύκολα τις τελευταίες τους παραγγελίες μόλις επισκέπτονται την αρχική σελίδα του site ή του app, να προσθέσουν με ένα μόνο click όλα τα προϊόντα που είχαν επιλέξει στο καλάθι τους και να προχωρήσουν με δύο clicks σε ολοκλήρωση της αγοράς τους. Προσεκτικά σχεδιασμένα feedback loops που έχουν ενσωματωθεί στο customer journey επιτρέπουν στους πελάτες να κάνουν rate & review των παραγγελιών που έχουν πραγματοποιήσει. Πιο συγκεκριμένα, μπορούν να αξιολογήσουν την υπηρεσία delivery και το φαγητό που τους παραδόθηκε πολύ εύκολα. Για να προσφέρουμε ακόμα πιο εξειδικευμένη εμπειρία χρήσης, έχουμε ενσωματώσει δυναμικά - personalized banners που εμφανίζονται στους χρήστες βάσει του τρόπου παραλαβής που έχουν επιλέξει (delivery, take away, dine in), του καταστήματος του ενδιαφέροντός τους αλλά και του τύπου χρήσης (guest use, basic ή loyalty membership).Στο πλαίσιο της ενδυνάμωσης της εξειδικευμένης εμπειρίας χρήσης, έχουμε προχωρήσει στη δημιουργία ειδικών δυναμικών κατηγοριών και landing pages που είναι προσαρμόσιμες και μας επιτρέπουν να προβάλλουμε συγκεκριμένο υλικό και ευκαιρίες αγοράς ανάλογα με τις ανάγκες ανά εκάστοτε χρονική περίοδο και οι οποίες επικοινωνούνται με targeted campaigns συνολικά αλλά και ειδικά μέσω του προγράμματος πιστότητας και επιβράβευσης πελατών “Bite Club”, με στοχευμένες καμπάνιες. Τέλος, έχουμε ενσωματώσει προσωποποιημένες cross & up selling προτάσεις, οι οποίες επιλέγονται μέσω AI αλγορίθμου, που χρησιμοποιεί ως δεδομένα τα στοιχεία ανάλυσης καλαθιού (basket analysis) και εμφανίζονται στους καταναλωτές βάσει της αγοραστικής τους συνήθειας.Το πρόγραμμα πιστότητας και επιβράβευσης πελατών “Bite Club” αναπόσπαστο κομμάτι του online καναλιού πωλήσεων των everest, ενδυναμώνει την ισχύ των special deals με targeted & tailored σε κάθε user επικοινωνίες και campaigns. Tο Bite Club αποτελεί στρατηγικό πυλώνα ενίσχυσης των πωλήσεων του everest.gr & everest app, μέσω της υλοποίησης CRM campaigns που στοχεύουν στην ενεργοποίηση του loyal κοινού των φυσικών καταστημάτων στο ψηφιακό κανάλι, καθώς και στη δημιουργία μίας επιπλέον περίστασης χρήσης μέσω υπηρεσίας delivery. Όντας το πρώτο πλήρως ψηφιοποιημένο πρόγραμμα επιβράβευσης πελατών στην κατηγορία καφέ & snacking, αποτελεί πόλο έλξης κοινού στα owned digital κανάλια πώλησης έναντι του ανταγωνισμού
