Κλάδος δραστηριότητας: Property Management Company
Ιστοσελίδα: https://holihouse.gr/
Facebook page: https://www.facebook.com/holihouse.gr
Instagram: https://www.instagram.com/holihouse.gr/
Holihouse × Enterstay: ένας αλγόριθμος, δύο πλατφόρμες, μία σχέση με τον επισκέπτη
Κάθε διαμονή κάνει την επόμενη καλύτερη.
Η πρόκληση
Στην Ελλάδα, οι περισσότερες κρατήσεις βιλών γίνονται μέσα από διεθνείς πλατφόρμες. Ο επισκέπτης κλείνει μία φορά και μετά χάνεται. Ο ιδιοκτήτης πληρώνει προμήθεια και σπάνια τον ξαναβλέπει. Τα δεδομένα μένουν σκόρπια σε κανάλια, ημερολόγια και συνομιλίες, και κανείς δεν τα αξιοποιεί για την επόμενη κράτηση.
Η διασύνδεση
Η Holihouse διαχειρίζεται 1.287 καταλύματα σε όλη την Ελλάδα και τα προβάλλει σε 15+ κανάλια. Η Enterstay (enterstay.com) είναι η δική μας πλατφόρμα κρατήσεων, όπου ο επισκέπτης κλείνει τα ίδια καταλύματα απευθείας, χωρίς προμήθειες και σε καλύτερη τιμή.
Οι δύο πλατφόρμες δεν λειτουργούν χωριστά. Πίσω από την Enterstay λειτουργεί ένας αλγόριθμος που τροφοδοτείται από κάθε κράτηση της Holihouse, από όποιο κανάλι κι αν προέρχεται. Κάθε κράτηση μέσω OTA εμπλουτίζει τη γνώση για τον επισκέπτη και για το κατάλυμα. Η Enterstay αξιοποιεί αυτή τη γνώση για να μετατρέψει τον επισκέπτη που μας γνώρισε μέσα από μια ξένη πλατφόρμα σε άμεσο πελάτη την επόμενη χρονιά.
Τι κάνει ο αλγόριθμος σε κάθε στάδιο
Πριν την κράτηση. Παρακολουθεί κατάταξη, conversion και αξιολογήσεις σε κάθε OTA. Η δυναμική τιμολόγηση συνδυάζει ιστορικό κρατήσεων, ανταγωνισμό, εκδηλώσεις, πτήσεις και ζήτηση σε πραγματικό χρόνο, με την ίδια λογική στα OTAs και στην Enterstay. Κάθε αλλαγή τιμής συνοδεύεται από σύντομη εξήγηση για τον ιδιοκτήτη, και η τιμή δεν πέφτει ποτέ κάτω από το όριο που έχει ορίσει ο ίδιος.
Όταν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα. Αν η βίλα είναι κλεισμένη, η Enterstay προτείνει αμέσως παρόμοια διαθέσιμα καταλύματα κοντά, ώστε η αναζήτηση να μη χάνεται.
Κατά τη διαμονή. Το virtual reception, συνδεδεμένο με το ίδιο σύστημα δεδομένων, απαντά 24/7 σε 25+ γλώσσες και γνωρίζει την κράτηση. Όταν δεν είναι βέβαιο, παραδίδει τη συζήτηση σε άνθρωπο της ομάδας μας και μαθαίνει από την απάντησή του. Προτείνει μεταφορές, εκδρομές και εστιατόρια τη στιγμή που χρειάζονται.
Ανάμεσα στις κρατήσεις. Ένα μοντέλο reinforcement learning εντοπίζει κενά δύο και τριών νυχτών και δοκιμάζει την κατάλληλη πρόταση: παράταση, πρόωρη άφιξη ή σύντομη διαμονή.
Μετά τη διαμονή. Ο αλγόριθμος μαθαίνει πότε οργανώνει τις διακοπές του κάθε επισκέπτης και του στέλνει προσωπικό μήνυμα εκείνη την περίοδο, με πρόταση να κλείσει απευθείας στην Enterstay, χωρίς προμήθεια OTA.
Για τον ιδιοκτήτη. Αναφορές σε πραγματικό χρόνο, αυτόματη έκδοση παραστατικών και υπολογισμός ΤΑΚΚ.
Έτσι δημιουργείται ένας κλειστός κύκλος: κράτηση μέσω OTA → δεδομένα → διαμονή → προσωπική πρόταση → απευθείας κράτηση στην Enterstay → περισσότερα δεδομένα. Κάθε νέα κράτηση κάνει τον αλγόριθμο πιο ακριβή για την επόμενη.
Όλα τα εργαλεία τα έχουμε αναπτύξει εμείς. Η τεχνολογία αναλαμβάνει τη ρουτίνα και οι αποφάσεις μένουν στους ανθρώπους: ο ιδιοκτήτης ορίζει τα όρια και η ομάδα μας αναλαμβάνει όπου χρειάζεται ανθρώπινη κρίση.
Αποτελέσματα
+67% μέση αύξηση εσόδων ανά κατάλυμα
+34% μέση αύξηση πληρότητας
+22% επαναλαμβανόμενες κρατήσεις
+52% συνολικά έσοδα κρατήσεων, από 5,2 εκατ. € (2023) σε 7,9 εκατ. € (2024)
30%+ των αναζητήσεων από direct κανάλια
Γιατί εχει βαρύτητα για τον ελληνικό τουρισμό
Οι διεθνείς πλατφόρμες θα συνεχίσουν να φέρνουν επισκέπτες στην Ελλάδα. Το ερώτημα είναι ποιος κρατά τη σχέση μαζί τους μετά την πρώτη διαμονή. Με τη διασύνδεση Holihouse και Enterstay, την απάντηση τη δίνει η ίδια η χώρα: η πρώτη κράτηση μπορεί να έρθει από ένα OTA, η επόμενη έρχεται απευθείας.
Αυτό αλλάζει την αξία κάθε διαμονής. Ο ιδιοκτήτης αποκτά εργαλεία που μέχρι σήμερα είχαν μόνο οι μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες και κρατά μεγαλύτερο μέρος κάθε κράτησης. Ο επισκέπτης πληρώνει λιγότερα και μιλά με ανθρώπους που γνωρίζουν το κατάλυμα. Οι τοπικές επιχειρήσεις κερδίζουν πελάτες. Και τα έσοδα που σήμερα φεύγουν ως προμήθειες μένουν στον ελληνικό τουρισμό.
Κάθε διαμονή κάνει την επόμενη καλύτερη.
Κάθε διαμονή κάνει την επόμενη καλύτερη.
Η πρόκληση
Στην Ελλάδα, οι περισσότερες κρατήσεις βιλών γίνονται μέσα από διεθνείς πλατφόρμες. Ο επισκέπτης κλείνει μία φορά και μετά χάνεται. Ο ιδιοκτήτης πληρώνει προμήθεια και σπάνια τον ξαναβλέπει. Τα δεδομένα μένουν σκόρπια σε κανάλια, ημερολόγια και συνομιλίες, και κανείς δεν τα αξιοποιεί για την επόμενη κράτηση.
Η διασύνδεση
Η Holihouse διαχειρίζεται 1.287 καταλύματα σε όλη την Ελλάδα και τα προβάλλει σε 15+ κανάλια. Η Enterstay (enterstay.com) είναι η δική μας πλατφόρμα κρατήσεων, όπου ο επισκέπτης κλείνει τα ίδια καταλύματα απευθείας, χωρίς προμήθειες και σε καλύτερη τιμή.
Οι δύο πλατφόρμες δεν λειτουργούν χωριστά. Πίσω από την Enterstay λειτουργεί ένας αλγόριθμος που τροφοδοτείται από κάθε κράτηση της Holihouse, από όποιο κανάλι κι αν προέρχεται. Κάθε κράτηση μέσω OTA εμπλουτίζει τη γνώση για τον επισκέπτη και για το κατάλυμα. Η Enterstay αξιοποιεί αυτή τη γνώση για να μετατρέψει τον επισκέπτη που μας γνώρισε μέσα από μια ξένη πλατφόρμα σε άμεσο πελάτη την επόμενη χρονιά.
Τι κάνει ο αλγόριθμος σε κάθε στάδιο
Πριν την κράτηση. Παρακολουθεί κατάταξη, conversion και αξιολογήσεις σε κάθε OTA. Η δυναμική τιμολόγηση συνδυάζει ιστορικό κρατήσεων, ανταγωνισμό, εκδηλώσεις, πτήσεις και ζήτηση σε πραγματικό χρόνο, με την ίδια λογική στα OTAs και στην Enterstay. Κάθε αλλαγή τιμής συνοδεύεται από σύντομη εξήγηση για τον ιδιοκτήτη, και η τιμή δεν πέφτει ποτέ κάτω από το όριο που έχει ορίσει ο ίδιος.
Όταν δεν υπάρχει διαθεσιμότητα. Αν η βίλα είναι κλεισμένη, η Enterstay προτείνει αμέσως παρόμοια διαθέσιμα καταλύματα κοντά, ώστε η αναζήτηση να μη χάνεται.
Κατά τη διαμονή. Το virtual reception, συνδεδεμένο με το ίδιο σύστημα δεδομένων, απαντά 24/7 σε 25+ γλώσσες και γνωρίζει την κράτηση. Όταν δεν είναι βέβαιο, παραδίδει τη συζήτηση σε άνθρωπο της ομάδας μας και μαθαίνει από την απάντησή του. Προτείνει μεταφορές, εκδρομές και εστιατόρια τη στιγμή που χρειάζονται.
Ανάμεσα στις κρατήσεις. Ένα μοντέλο reinforcement learning εντοπίζει κενά δύο και τριών νυχτών και δοκιμάζει την κατάλληλη πρόταση: παράταση, πρόωρη άφιξη ή σύντομη διαμονή.
Μετά τη διαμονή. Ο αλγόριθμος μαθαίνει πότε οργανώνει τις διακοπές του κάθε επισκέπτης και του στέλνει προσωπικό μήνυμα εκείνη την περίοδο, με πρόταση να κλείσει απευθείας στην Enterstay, χωρίς προμήθεια OTA.
Για τον ιδιοκτήτη. Αναφορές σε πραγματικό χρόνο, αυτόματη έκδοση παραστατικών και υπολογισμός ΤΑΚΚ.
Έτσι δημιουργείται ένας κλειστός κύκλος: κράτηση μέσω OTA → δεδομένα → διαμονή → προσωπική πρόταση → απευθείας κράτηση στην Enterstay → περισσότερα δεδομένα. Κάθε νέα κράτηση κάνει τον αλγόριθμο πιο ακριβή για την επόμενη.
Όλα τα εργαλεία τα έχουμε αναπτύξει εμείς. Η τεχνολογία αναλαμβάνει τη ρουτίνα και οι αποφάσεις μένουν στους ανθρώπους: ο ιδιοκτήτης ορίζει τα όρια και η ομάδα μας αναλαμβάνει όπου χρειάζεται ανθρώπινη κρίση.
Αποτελέσματα
+67% μέση αύξηση εσόδων ανά κατάλυμα
+34% μέση αύξηση πληρότητας
+22% επαναλαμβανόμενες κρατήσεις
+52% συνολικά έσοδα κρατήσεων, από 5,2 εκατ. € (2023) σε 7,9 εκατ. € (2024)
30%+ των αναζητήσεων από direct κανάλια
Γιατί εχει βαρύτητα για τον ελληνικό τουρισμό
Οι διεθνείς πλατφόρμες θα συνεχίσουν να φέρνουν επισκέπτες στην Ελλάδα. Το ερώτημα είναι ποιος κρατά τη σχέση μαζί τους μετά την πρώτη διαμονή. Με τη διασύνδεση Holihouse και Enterstay, την απάντηση τη δίνει η ίδια η χώρα: η πρώτη κράτηση μπορεί να έρθει από ένα OTA, η επόμενη έρχεται απευθείας.
Αυτό αλλάζει την αξία κάθε διαμονής. Ο ιδιοκτήτης αποκτά εργαλεία που μέχρι σήμερα είχαν μόνο οι μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες και κρατά μεγαλύτερο μέρος κάθε κράτησης. Ο επισκέπτης πληρώνει λιγότερα και μιλά με ανθρώπους που γνωρίζουν το κατάλυμα. Οι τοπικές επιχειρήσεις κερδίζουν πελάτες. Και τα έσοδα που σήμερα φεύγουν ως προμήθειες μένουν στον ελληνικό τουρισμό.
Κάθε διαμονή κάνει την επόμενη καλύτερη.
