Κλάδος δραστηριότητας: ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑΚΕΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ
Ιστοσελίδα: http://cleopatrahotels.com/
Facebook page: https://www.facebook.com/CleopatraCollectionHotels
Ο όμιλος ξενοδοχείων Cleopatra Collection στην Καρδάμαινα Κω δεν βλέπει τους επισκέπτες απλώς ως πελάτες, τους βλέπει ως μέλη μιας ζωντανής κοινότητας φΙλοξενίας. Με πάνω από 4.000 επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, το Loyalty Program του ομίλου αποτελεί σημείο αναφοράς για την ελληνική φιλοξενία, αποδεικνύοντας ότι η εμπιστοσύνη και η αγάπη των επισκεπτών είναι το πιο ισχυρό «βραβείο».
Καινοτομίες 2025
Για φέτος, ο όμιλος ενσωματώνει τεχνολογία αιχμής και εξατομίκευση σε κάθε βήμα της εμπειρίας:
– ΨηφΙακό Check-in με τις ψηφιακές ρεσεψιονίστ: Οι VIP επισκέπτες χρησιμοποιούν τον προσωπικό τους κωδικό για γρήγορο check-in σε λιγότερο από 20 δευτερόλεπτα, συνδυάζοντας ταχύτητα και εξατομίκευση.
– Ενοποίηση υπηρεσιών μέσω NGH: Ο ίδιος κωδικός δίνει πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του ομίλου, δημιουργώντας ένα λεπτομερές προφίλ πελάτη και προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις σε κάθε διαμονή.
Υπηρεσίες και προνόμια
Οι επισκέπτες απολαμβάνουν ένα σύστημα επιβράβευσης που ξεπερνά τις προσδοκίες:
– Silver Members: Προσωπική υποδοχή και ειδικές εκπτώσεις στο μενού των εστιατορίων.
– Gold Members: Προνομιακές τιμές και προτεραιότητα σε κρατήσεις last-minute.
– Platinum Members: 24ωρο room service και δωμάτια με προσωποποιημένη υποδομή.
– Diamond Visitor of the Year: Ετήσια βράβευση ενός επισκέπτη με πλήρως προσωποποιημένη διαμονή και αναμνηστικά δώρα.
Η δύναμη της κοινότητας
Το πρόγραμμα δημιουργεί μια αληθΙΝή κοΙΝότητα γύρω από τα ξενοδοχεία. Επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες μοιράζονται εμπειρίες, λαμβάνουν ειδικές προσκλήσεις σε εκδηλώσεις και νιώθουν ότι αποτελούν μέρος μιας οικογένειας που μεγαλώνει χρόνο με τον χρόνο.
Συνδυασμός τεχνολογίας καΙ ανθρώπΙΝης φροντίδας
Η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο, τον ενισχύει. Με τη στήριξη της Cleo και του NGH, το προσωπικό αφιερώνει περισσότερο χρόνο στη ζεστασιά και την προσωπική φροντίδα, μετατρέποντας κάθε διαμονή σε μοναδική εμπειρία και κάθε επαναλαμβανόμενο επισκέπτη σε πιστό πρεσβευτή του ομίλου.
Το μέλλον του Loyalty Program (πιλοτικά 2025, έτοιμο 2026)
Ο όμιλος ήδη χτίζει δύο νέες διαστάσεις του προγράμματος:
– Hybrid εμπειρία Loyalty + Tech: VIP επισκέπτες θα δοκιμάζουν πρώτοι νέες ρομποτικές υπηρεσίες, όπως η Sparklette και οι Bellabot/Holabot, συνδυάζοντας τεχνολογία και εξατομίκευση.
– Exclusive community events: Μικρές, κλειστές εκδηλώσεις και online πλατφόρμες για τα μέλη του loyalty, ώστε να νιώθουν κομμάτι μιας οικογένειας που συμμετέχει ενεργά και αποκτά μοναδικές εμπειρίες.
Αυτά λειτουργούν ήδη πιλοτικά το 2025 και θα είναι απολύτως έτοιμα και λειτουργικά για τη σεζόν 2026, εξασφαλίζοντας ότι το πρόγραμμα παραμένει πρωτοποριακό, προσωποποιημένο και community-driven.
Συμπέρασμα
Ο όμιλος ξενοδοχείων Cleopatra Collection αποδεικνύει ότι ένα Loyalty Program μπορεί να είναι εργαλείο δημΙΟυργίας σχέσεων, κοΙΝότητας καΙ εμπεΙρίας. Με συνεχή καινοτομία, εξατομίκευση και αγάπη για τον επισκέπτη, το πρόγραμμα συνεχίζει να θέτει το πρότυπο για την ελληνική φιλοξενία και αξίζει να βραβευτεί ξανά ως το κορυφαίο στην κατηγορία Best Greek Hotel Loyalty Program.
Καινοτομίες 2025
Για φέτος, ο όμιλος ενσωματώνει τεχνολογία αιχμής και εξατομίκευση σε κάθε βήμα της εμπειρίας:
– ΨηφΙακό Check-in με τις ψηφιακές ρεσεψιονίστ: Οι VIP επισκέπτες χρησιμοποιούν τον προσωπικό τους κωδικό για γρήγορο check-in σε λιγότερο από 20 δευτερόλεπτα, συνδυάζοντας ταχύτητα και εξατομίκευση.
– Ενοποίηση υπηρεσιών μέσω NGH: Ο ίδιος κωδικός δίνει πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες του ομίλου, δημιουργώντας ένα λεπτομερές προφίλ πελάτη και προσφέροντας εξατομικευμένες προτάσεις σε κάθε διαμονή.
Υπηρεσίες και προνόμια
Οι επισκέπτες απολαμβάνουν ένα σύστημα επιβράβευσης που ξεπερνά τις προσδοκίες:
– Silver Members: Προσωπική υποδοχή και ειδικές εκπτώσεις στο μενού των εστιατορίων.
– Gold Members: Προνομιακές τιμές και προτεραιότητα σε κρατήσεις last-minute.
– Platinum Members: 24ωρο room service και δωμάτια με προσωποποιημένη υποδομή.
– Diamond Visitor of the Year: Ετήσια βράβευση ενός επισκέπτη με πλήρως προσωποποιημένη διαμονή και αναμνηστικά δώρα.
Η δύναμη της κοινότητας
Το πρόγραμμα δημιουργεί μια αληθΙΝή κοΙΝότητα γύρω από τα ξενοδοχεία. Επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες μοιράζονται εμπειρίες, λαμβάνουν ειδικές προσκλήσεις σε εκδηλώσεις και νιώθουν ότι αποτελούν μέρος μιας οικογένειας που μεγαλώνει χρόνο με τον χρόνο.
Συνδυασμός τεχνολογίας καΙ ανθρώπΙΝης φροντίδας
Η τεχνολογία δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο, τον ενισχύει. Με τη στήριξη της Cleo και του NGH, το προσωπικό αφιερώνει περισσότερο χρόνο στη ζεστασιά και την προσωπική φροντίδα, μετατρέποντας κάθε διαμονή σε μοναδική εμπειρία και κάθε επαναλαμβανόμενο επισκέπτη σε πιστό πρεσβευτή του ομίλου.
Το μέλλον του Loyalty Program (πιλοτικά 2025, έτοιμο 2026)
Ο όμιλος ήδη χτίζει δύο νέες διαστάσεις του προγράμματος:
– Hybrid εμπειρία Loyalty + Tech: VIP επισκέπτες θα δοκιμάζουν πρώτοι νέες ρομποτικές υπηρεσίες, όπως η Sparklette και οι Bellabot/Holabot, συνδυάζοντας τεχνολογία και εξατομίκευση.
– Exclusive community events: Μικρές, κλειστές εκδηλώσεις και online πλατφόρμες για τα μέλη του loyalty, ώστε να νιώθουν κομμάτι μιας οικογένειας που συμμετέχει ενεργά και αποκτά μοναδικές εμπειρίες.
Αυτά λειτουργούν ήδη πιλοτικά το 2025 και θα είναι απολύτως έτοιμα και λειτουργικά για τη σεζόν 2026, εξασφαλίζοντας ότι το πρόγραμμα παραμένει πρωτοποριακό, προσωποποιημένο και community-driven.
Συμπέρασμα
Ο όμιλος ξενοδοχείων Cleopatra Collection αποδεικνύει ότι ένα Loyalty Program μπορεί να είναι εργαλείο δημΙΟυργίας σχέσεων, κοΙΝότητας καΙ εμπεΙρίας. Με συνεχή καινοτομία, εξατομίκευση και αγάπη για τον επισκέπτη, το πρόγραμμα συνεχίζει να θέτει το πρότυπο για την ελληνική φιλοξενία και αξίζει να βραβευτεί ξανά ως το κορυφαίο στην κατηγορία Best Greek Hotel Loyalty Program.